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🪴 Product Thinking68

왜 한국어 CTA는 명사형인가? 클릭 할 수 밖에 없는 'CTA 문구' CTA란?Call to Action 또는 Click to Action으로 버튼이나 배너처럼 고객의 행동을 유도하는 장치이다.보통 클릭 유도 문구 또는 단어를 통해 CTA 버튼으로 클릭을 유도해 잠재고객에게 다가간다.  쇼핑몰에서 CTA는 어떤 행동을 유도하는가? 구매뿐만 아니라 회원가입, 장바구니 추가 같은 결과를 유도하며, 결국 고객의 전환율에 직접적으로 영향을 미친다.  29CM 푸시 클릭율 6배 상승 사례할인이나 선착순 같은 이벤트를 단순하게 홍보하던 기존 문구에서 여러번의 A/B테스트를 거쳐 CTR이 가장 높은 메세지를 찾아냈다. 예를 들어 사용자의 이름을 직접 부르거나, 고객이 좋아요한 상품의 소식을 전송하는 문구로 바꾸면서 푸시 메세지 클릭률이 6배가 상승 한 것. 우리도 CTA 실험을 하기도.. 2024. 7. 16.
신한카드, CX라이팅에도 '개인화'가 필요하다. CX 라이팅이란?텍스트 개선을 통해 고객경험 (Customer eXperience)를 향상시키는 작업을 말한다.복잡하거나 난해한 문구를 간결하고 일관되게 고치거나, 브랜드 고유의 보이스를 텍스트에 녹여 고객과 유대감 강화하는것. 문자메세지, 푸시알림, 이메일,챗봇 등을 통해 고객에게 직접 전달되는 CX메세지2019년 국내 금융사 최초로 홈페이지에 UX 라이팅을 적용 2020년과 2021년에 걸쳐 UX 라이팅 가이드 1.0, 2.0을 발간 2022년에는 업계 최초로 UX 라이팅 A/B 테스트 시스템을 도입지난해에는 CX 라이팅 가이드라인을 수립 (텍스트를 통한 고객 경험 고도화)올해는 고객별 특성을 고려한 개인화된 CX라이팅 체계를 구축고객별 맞춤 CX 메시지사용자의 특성이 저마다 다른데 동일한 목소리로 .. 2024. 7. 8.
'UX 멘탈 모델' 관점으로 본 고령 사용자들이 디지털을 어려워하는 이유 컴퓨터공학자 제프 존슨은 고연령 사용자가 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 것이신체적인 기능저하에 따른 것으로만 여기는것을 가장 큰 오해라고 꼽았다. 나 역시 이 글을 작성하면서 그 오해가 풀렸다. 고연령 사용자가 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 이유는 신체 노화 보다 유년기에 형성된 '멘탈모델' 때문일지도 모른다. 그들이 유년기에 접했던 디지털 기기(라디오,티비)로부터 만들어진 사용경험이 지금 그들의 주요 행동패턴이 된 것이다. 그 시절의 저장버튼, 멘탈 모델 멘탈모델이란 일종의 생각 프레임이다. 삶의 경험과 지식을 통해 형성된 것이며 오래될수록 잘 바뀌지 않는다. 마치 우리세대의 플로피 디스크 저장 아이콘 같은거다. usb가 없던 시절 디스크로 저장해야 했기에 당연히 저장 아이콘도 이런 모습이였다.. 2024. 7. 2.
[글쓰기 세미나 후기] 나만의 글쓰기 파이프라인 만들기(2/2) 내가 들은 세미나는 실용주의 기술 블로그 글쓰기 이며, devocean에서 진행했던 tech 세미나이다.(라이브로만 진행되어 현재는 볼수가 없다) 지난번 글또9기를 진행하면서 글쓰기 세미나가 있다는걸 알게 되어 참여하게 되었고, 라는 타이틀처럼 굉장히 실용적이고 유익해서 내용을 정리해보려고 한다. 뿐만 아니라 실제로 세미나를 듣고 직접 적용해본 나만의 내용 또한 담겨있다. 글쓰는게 왜 어려운지, 그리고 글쓰는 과정에 대한 글은 앞서 글쓰기 세미나 후기 1탄의 글을 참고하길 바란다! 글쓰기 프로세스, 파이프라인을 만들어두자다음으로 글을 작성하는 전체과정을 분석한 결과를 공유해주셨다.어떤 흐름으로 글을 작성하는지 도식화해서, 어떤 부분이 문제인지 파악하셨다고 한다. (그저 갓..) 나 데이터파이프라인.. 2024. 5. 27.
[글쓰기 세미나 후기] 글쓰기 어려운 이유와 글쓰는 과정(1/2) (feat.글또) 갑자기 글쓰기 강의 안그래도 요즘 마침 글쓰기 강의를 들어보고 싶었다! 스스로 글을 작성할때 비효율적인 부분이 감지되면서, 이렇게 작성하는게 맞나? 라는 생각이 들었기 때문이다.더 잘쓰고 싶고, 더 빠르게 쓰고 싶고, 더 알차게 글을 쓰고 싶었다.그러다가 마침 글또9기를 하고 있던 중에 요런 공지를 보자마자 바로 참여하게 되었다. 내가 참여했던 글또 후기는 아래에서 볼 수 있다. 참고로 7기 8기 그리고 9기까지 이어서 진행했다.참고로 글또는 어떻게 해야 글을 잘 작성하고 커리어를 잘 나아갈수 있게 도울수 있을까? 생각에 시작한 모임이라고 한다.홀연히 10기를 마지막으로 사라질지도 모르니ㅎ 기회가 된다면 한번 참여해보는것도 좋을것같다! 개인적으로 강추>2024.05.11-한줄 4L 회고로 돌아보는 글또.. 2024. 5. 27.
내 이럴줄 알았다, 쿠팡의 UX 다크 패턴 공정거래위원회는 쿠팡이 적절한 가입 해지 안내를 하지 않고 있는점을 포착했다.전자상거래법에서 고객이 청약을 철회하거나 계약을 해지하는걸 방해하지 못하도록 규정하고 있다.이에 공정위는 쿠팡을 상대로 현장 조사를 벌이고, 법 위반 확인시 엄정조치하겠다고 나섰다. 쿠팡 UX에 관심있는 사용자로써 이럴줄 알았다.UX관점으로 사용자를 기만하는 다크패턴이 꽤 많이 보였기 때문이다. 목차 다크패턴이란?소비자를 기만하거나 속이는 유형의 디자인을 모은 UI UX 디자인이다.사용자를 속여서 행동을 유도하기 위해 세심하게 만들어진 UI.2024년 공정거래위원회가 정의한 다크패턴은사업자가 소비자의 착각과 부주의를 유발해 불필요한 지출을 요구하는 행위 또는 디자인이다. 이런 다크패턴을 쿠팡에서 찾아낸 케이스를 소개하고자 .. 2024. 5. 13.
결정을 도와주는 '힉의 법칙'이 적용된 UX사례 힉의법칙선택지를 무작정 줄이기보다는 사용자가 합리적 의사결정을 할 수 있도록 돕는 UX 설계 원칙 선택지가 많아 결정하기 어렵다.온라인 매출 비중(50.5%)이 오프라인 매출 비중(49.5%)을 넘어섰다. 사상 최초.하지만 온라인 쇼핑 장바구니이탈율 70%. 2013년 이후 처음으로 70% 돌파(여기서 말하는 이탈률은 장바구니에 상품을 담은 후 구매까지 이어지지 않은 비율) 구매 이후의 배송 과정을 떼어보면 명백히 편리하지만, 정작 구매를 결정하기까지의 과정은 그리 순탄치 않다왜냐, 오프라인에 비해 온라인은 사실상 선택지가 무한대. >> 개인적으로 공감. 온라인 쇼핑 귀찮아하는 스타일 넷플릭스 증후군(Netflix Syndrome) 이란?콘텐츠를 시청하는 시간보다 무엇을 볼 지 고르는 데 더 많은 시.. 2024. 5. 11.
🙈 AWS Industry Week 후기 2: 티빙, data 분석부터 개인화 추천까지 삼성동 코엑스에서 진행하는 AWS Industry Week를 다녀오고 난 뒤 몇가지 세션들에 대한 후기를 작성하고 있습니다. 지난 마이리얼트립 EKS기반 데이터서비스 플랫폼 구축사례 후기 보러가기 2022.11.05 - AWS Industry Week 후기 1 - 마이리얼트립 데이터서비스 플랫폼 구축 AWS Industry Week 후기 1 - 마이리얼트립 데이터서비스 플랫폼 구축 지난주 목요일 삼성동 코엑스에서 진행하는 AWS Industry Week 에 다녀왔습니다! 대부분 추상적인 기업사례만 소개할 것 같아서 사실 큰 기대는 안했지만, 기업에서 직접 나오셔서 설명해준 사례는 pearlluck.tistory.com AWS Industry Week는 여러가지 산업군들에 대해서 동시에 진행되었는데요, 참.. 2022. 11. 6.
🙊 AWS Industry Week 후기 1: 마이리얼트립, 데이터서비스 플랫폼 구축 지난주 목요일 삼성동 코엑스에서 진행하는 AWS Industry Week 에 다녀왔습니다! 대부분 추상적인 기업사례만 소개할 것 같아서 사실 큰 기대는 안했지만, 기업에서 직접 나오셔서 설명해준 사례는 유익하더라구요. 그런데 개인적으로 여러가지 세션이 동시에 진행되다보니까, 그 이동하는 과정이 약간? 어수선했습니다. 타임 테이블에서도 이동하는 시간이 별도로 주어진게 없어서, 세션 진행중에 이동하시는 분들도 많았습니다ㅜㅜ 그리고 하나의 세션당 30분이라서 그런건지 너무 짧다고 느껴져서 아쉬웠습니다. 질문할 시간도 없고 뭔가 촉박한 느낌? 아래와 같이 여러가지 세션이 동시에 진행되는 컨퍼런스였는데, 저는 아래와 같은 세션을 선택해서 들었습니다. 다시 일하러 가봐야해서 마지막 세션은 패스.....하하.. 이중.. 2022. 11. 6.
무신사 크림 가품 논란 총정리, 무신사도 피해자다? 무신사 vs 크림 :: 온라인 패션플랫몰과 리셀 플랫폼지금 비슷한 도메인을 가진 회사에서 일하고 있기 때문에 개인적으로 관심이 가는 주제이기도 하다.무신사와 크림은 패션에 관심이 있는 사람이라면 모를수가 없는 브랜드이다. 온라인 패션 플랫폼 1위 무신사대한민국 최대규모의 온라인 편집샵으로 브랜드들이 입점되어 있고 여러 물건을 유통하는 이커머스 몰이다. 그러다보니 입점몰들이 판매처의 상품을 제대로 검수하지 않으면 언제나 정품논란에 휘말리게 된다.자체적 검수팀을 운영한다고 해도 단지 소비자와 판매자를 연결하는 다리에 불과하기 때문에 가품이냐 정품이냐가 모호하기때문이다. 리셀 플랫폼 1위 크림한정판 거래 플랫폼으로 흔히 말하는 리셀러(되팔이)들을 위한 전용플랫폼이다. 2020년에 네이버의 손자(?)라고 해.. 2022. 4. 4.

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