기획 실무 용어 정리, 책 서비스 기획자로 일하고 있습니다. 일부

출처 https://brunch.co.kr/@bfae83517d84490/2 

위 출처의 글을 발췌하거나 검색을 통해정리한 내용입니다. 

 

 

Product

기업이 생산하는 모든 산출물. 

- Vertical Product: 한 기능만 집중적으로 제공하는 서비스

- Horizaontal Product : 네이버,쿠팡 처럼 다양한 카테고리의 상품을 제공하는 한꺼번에 제공하는 서비스

 

구매여정 : 고객이 제품과 어떤 접점을 가지고, 어떤 매력을 느끼는지, 그 결과 목표(구매)로 이어지는 일련의 행동과정

바이럴 구조 : 고객을 자사의 고객으로 전환시키고 끊임없는 재방문 및 재구매를 위해 소비자들이 자발적으로 확산시키는 효과

 

이터레이션(Iteration)

짧은 기간 동안 개발된 서비스에 대해 고객에게 피드백을 받고 고쳐가나는 기간

스트린트라고도 함. 끊임없는 반복을 통해 서비스를 개선하는 과정에서'소프트스킬'을 길러 낼 수 있다.

 

데이터 리터러시: 데이터를 읽고 이해하며 분석적/비판적으로 수용할수 있는 능력

그로스해킹 : 제품과 서비스를 성장시키기 위한 구매여정의 데이터를 분석하고, 최소비용 최대마케팅을 위한 활동

 

비즈니스 지표 : 비즈니스의 전반적인 운영 현황을 살펴보는 지표

- 매출 (이익)

- 가입자(사용자)수 

 

서비스 지표: 문제가 있는 화면과 기능을 찾아내고, 신규고객을 더모으고, 기존 고객 이탈을 최소화 할 수 있는 전략의 기초를 마련하는 지표 

- 사용자수(회원,비회원)
- 화면 단계별 이탈율 

- 사용자당 방문수

- 사용자당 체류시간

- 페이지 조회수 

- 재방문 고객비중

 

핵심지표: 서비스 개발의 목표가 되는 지표, 제품ㅍ에 대한 사용자의 만족도

- 고객 증가 정도 (시장점유율)

- 결제비중 증가 정도

- 활성사용자 증가정도 (WAU, MAU, DAU : 주간, 월간, 일일 활성 사용자)

 

가드레일 지표: 특정 기능을 개발했을때 서비스 전체와 비즈니스에 나쁜 영향을 끼쳤는지 판단할수 있는 지표

예를 들어, 구매전환을 위해 <기획전 페이지 바로가기> 버튼을 화면에 넣을때, 구매전환은 높아졌을수 잇지만 사용성이 떨어져 재구매율이 떨어지는 결과라면, 이때 가드레일 지표는 재구매율

 

해적지표(AARRR): 추상적인 고객여정의 단계

Acquisition(획득)
Activation(활성화)
Retention(유지)
Revenue(수익)

Referral(추천)

잠재고객을 우리 서비스에 들어오게 하는것부터

구매를 종료하고, 우리의 서비스를 떠나는 일련의 과정을 퍼널로 구분.

이 퍼널은 5단계에 맞춰 각 단계마다 핵심이 되는 목표지표를 설정하고, 이에 따른 마케팅 플랜과 서비스 기획